ISO 20000-1

Progettato per aiutare le organizzazioni a fornire servizi IT gestiti efficacemente ai clienti e a mantenere standard straordinari. La certificazione ISO/IEC 20000 aiuta le organizzazioni a fornire in modo efficiente la gestione dei servizi IT di qualità attraverso un approccio di processo completo.

L'implementazione di un ITSMS è progettato per essere una base su cui costruire sistemi di gestione dei servizi che migliorano continuamente. È completamente scalabile per organizzazioni grandi e piccole. Considera i vantaggi dello sviluppo di un ITSMS come parte della strategia di soddisfazione del cliente e di business continuity della tua organizzazione.

La ISO 20000 ha registrato un aumento del 42,4% dei certificati mondiali nel 2020, a dimostrazione della crescita e dell'importanza della certificazione accreditata UKAS negli ultimi tempi. Statistiche direttamente dall'ultimo sondaggio ISO.

Comprendere le aspettative, pianificare i servizi e le modifiche del servizio e monitorare le prestazioni può essere fondamentale per il successo o il fallimento di un servizio IT. Un sistema di gestione dei servizi IT (ITSMS) può a sua volta essere fondamentale per le organizzazioni che forniscono qualsiasi supporto, dal supporto del Service Desk alla progettazione e all'implementazione di sistemi completi.

Un ITSMS fornisce un quadro neutrale rispetto alla tecnologia per comprendere, concordare, implementare e monitorare servizi gestiti efficaci. ISO/IEC 20000 offre le best practice riconosciute a livello internazionale attraverso un approccio di processo integrato progettato per soddisfare le aspettative di aziende e clienti.

Nello specifico, lo standard ISO/IEC 20000-1 stabilisce i requisiti strutturali per un ITSMS dalla pianificazione del servizio e l'erogazione del servizio alla gestione della risoluzione e del rilascio, oltre a risorse e controlli durante tutto il ciclo di vita del servizio.

Con i servizi IT che evolvono e si integrano continuamente in tutti gli aspetti del business, le organizzazioni dipendono sempre più dai fornitori di servizi IT interni ed esterni. Ma i fornitori non preparati possono trovarsi rapidamente in difficoltà per soddisfare anche i livelli più elementari di servizio e soddisfazione del cliente.

Con una vasta esperienza nella fornitura di certificazioni di sistemi di gestione accreditati, NQA è in una posizione ideale per collaborare con voi per soddisfare le esigenze dei clienti e superare le aspettative del settore.

Comitati tecnici e relazioni industriali. NQA è altamente coinvolto in una vasta gamma di comitati di settore e team di scrittura degli standard, aiutandoci a mantenere una profonda consapevolezza dei cambiamenti all'interno di questo settore.

Trasferimento di conoscenze a supporto della strategia organizzativa del cliente. NQA si impegna a garantire la consapevolezza dei clienti in merito a cambiamenti nella strategia del settore, normative e requisiti standard che possono influire sull'approccio del sistema di gestione.